В современном мире нас постоянно окружает негатив. Чтобы сохранять равновесие и не навредить другим людям, нужно учиться прислушиваться к себе и окружающим. Мы подобрали для вас 10 фраз, которые помогут вам легко разрешить конфликтные ситуации.
Когда собеседник злится или расстроен
Часто человек, испытывающий стресс, хочет поделиться своими эмоциями с кем-то другим. Люди ищут поддержки, когда рассказывают о своих переживаниях. Используйте эмпатию, чтобы уменьшить напряжение и заставить собеседника чувствовать себя спокойнее. Для этого можно использовать фразы: «Это должно быть нелегко, я тебя понимаю» или «Мне жаль, что это с тобой произошло».
Если еще не все сделано
Когда мы выполняем свою работу, нам меньше всего хочется, чтобы кто-то сказал, что ее нужно переделывать. Очень важно, с какой формулировкой вы обратитесь к коллеге или подчиненному. Помните, что человек старался, выполняя свои обязанности. Поэтому не забывайте начинать разговор с признания его заслуг. А также не лишним будет разделение ответственности. Это поможет снять напряжение с человека. Он будет знать, что вы готовы помочь. Скажите следующее: «Я действительно ценю то, что вы сделали. Вы отлично справились с поставленной задачей, но некоторые вещи можно улучшить. Давайте поработаем над этим».
Не давите на человека, будьте мягче
Согласитесь, вам не понравится, если кто-то будет указывать, что нужно сделать. Но часто нам нужна помощь другого человека. Не стоит начинать фразы с повелительных глаголов типа «сделай», «убери» или «сходи». Попробуйте мягкий подход в речи и избегайте критики. Важным будет признать, что муж или подруга справятся с этим делом лучше, и именно поэтому вы просите помощи. Например: «У тебя отличный вкус в одежде. Не могла бы ты составить мне компанию в походе по магазинам?»
Если давит собеседник
Конфликтные ситуации хочется разрешить как можно быстрее, чтобы больше не возвращаться к неприятной теме. Но проблема не исчезнет сама собой, если не обращать на нее внимания. Тем не менее, если вы не готовы обсуждать сложные вопросы и вам нужно время подумать, постарайтесь просто отложить разговор. В этом вам помогут фразы: «Я не хочу сейчас об этом разговаривать» или «Поговорим об этом позже».
Если собеседник кричит
Пожалуй, одна из самых неприятных ситуаций, когда люди не сдерживаются и повышают голос. Вы можете изолироваться от своих близких в момент ссоры. Но вряд ли подобное получится сделать, когда вас отчитывает начальник. Самое главное, что вам нужно сделать – обозначить границы. Ни один человек не заслуживает, чтобы на него кричали. Скажите «Мне не нравится, что вы на меня кричите. Давайте разберемся во всем спокойно».
Если собеседник хочет переложить вину на вас
Агрессивно настроенные люди стараются манипулировать другими. Они могут в открытую обвинять вас в случившемся или говорить за спиной. Главное в таких конфликтах — не проецировать на себя чувство гиперответственности или вины. Также не стоит кидать обвинения в ответ. Используйте фразу: «Я понимаю, что произошла ошибка и нужно ее исправить. Я готов обсудить все варианты».
Если вас оскорбляют
Когда кто-то обзывает вас, первая реакция — ответить тем же. Но это заведомо проигрышная позиция, потому что таким образом вы подпитываете собеседника и ввязываетесь в долгосрочный конфликт. Берегите нервы и цените свое время. Не отвечайте той же монетой. Отвечайте на негатив равнодушием или позитивом. Этим вы обезоружите конфликтующего человека, и вскоре у него не останется запала для дальнейших оскорблений. Скажите следующее: «Если вы относитесь ко мне с неуважением, нам не о чем больше говорить».
Холодные отношения
Бывает, что нам нужно начать диалог с человеком, который совершенно не настроен на общение. Но не стоит сразу оценивать его как неприятную личность. Возможно, в его жизни произошло что-то серьезное, из-за чего он вынужден держать дистанцию в любых диалогах. Если собеседник держится строго и отстраненно, расскажите шутку или улыбнитесь. Постарайтесь уловить, что тревожит человека именно сейчас. Поможет фраза «Расскажите об этом подробнее».
Когда вам что-то не нравится
Не нужно искать виноватых, если что-то идет не по плану. Каждый может ошибиться, важно то, как вы отреагируете на это. Настройтесь на поиск решения проблемы. Постарайтесь спокойным тоном объяснить оппоненту, что пришлось вам не по душе. Не стоит думать, что человек причинил вам неудобство намеренно. Говорите вежливо и красиво, уверенно отстаивая свою позицию. Начните с фразы: «Я хочу прояснить ситуацию, чтобы продолжить общение с тобой, а не для того, чтобы ссориться».
Надо искать компромисс
Иногда кажется, что проще прекратить неудачный разговор, чем попытаться найти точки соприкосновения в волнующем вас вопросе. Но из любой ситуации можно найти выход. Главное — понять точку зрения собеседника и постараться объяснить свою. Будьте открыты к суждениям окружающих. Обращайте внимание на более глубокий смысл чужих слов. Оставайтесь спокойным и будьте готовы найти компромисс. Скажите: «Давайте попробуем вместе разобраться в этом вопросе».
Не бывает плохих людей. Бывают ситуации, в которых человек становится грубым или отчужденным. Старайтесь оставаться позитивными и благожелательными. Тогда вы сможете разрешить любую конфликтную ситуацию.
